CHI TIẾT CÔNG VIỆC

1.  Tham gia triển khai dự án ITSM:
Phối hợp với đội dự án để triển khai các công cụ ITSM như ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, Ivanti, ManageEngine…

2. Tham gia các dự án Managed Service cho khách hàng:
- Vận hành, giám sát và hỗ trợ kỹ thuật hệ thống ITSM của khách hàng theo mô hình dịch vụ quản lý (Managed Service).
- Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, xử lý sự cố, thực hiện nâng cấp và cải tiến hiệu năng.
- Giao tiếp với khách hàng để tiếp nhận yêu cầu, phản hồi sự cố, và tư vấn giải pháp kỹ thuật phù hợp.

3. Quản trị hệ thống nền tảng & thiết bị mạng:
- Quản lý, vận hành các hệ thống máy chủ (Windows/Linux), cơ sở dữ liệu (SQL Server, PostgreSQL…), dịch vụ nền tảng (IIS, Apache, Tomcat…).
- Quản trị thiết bị mạng: router, switch, firewall (Fortigate, Cisco, TP-Link…), access point Wi-Fi (AP221E, UniFi…), đảm bảo kết nối ổn định và bảo mật.
- Thực hiện backup, restore, nâng cấp hệ thống, giám sát hiệu năng và xử lý sự cố hạ tầng.

4. Triển khai quy trình ITIL:
- Hỗ trợ thiết kế và triển khai các quy trình chuẩn ITIL: Incident, Problem, Change, Request, Asset/CMDB…
- Tích hợp quy trình vào hệ thống ITSM, đảm bảo tính tuân thủ và hiệu quả vận hành.

5. Hỗ trợ vận hành & đào tạo:
- Hỗ trợ người dùng nội bộ và khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống ITSM.
- Soạn tài liệu hướng dẫn, đào tạo người dùng, xử lý lỗi phát sinh.

6. Báo cáo & cải tiến:
- Xây dựng dashboard, KPI, SLA/OLA, báo cáo định kỳ cho quản lý và khách hàng.
- Đề xuất cải tiến hệ thống, quy trình nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm triển khai hoặc vận hành hệ thống ITSM (ít nhất 1 công cụ).
• Hiểu biết vững về hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu, mạng và bảo mật.
• Có kiến thức về ITIL (ưu tiên có chứng chỉ ITIL Foundation).
• Kỹ năng scripting (PowerShell, Python, Bash…) là lợi thế.
• Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp, viết tài liệu kỹ thuật tốt.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai CMDB, tích hợp hệ thống, hoặc làm việc trong môi trường đa hệ thống.

QUYỀN LỢI

Thu nhập tương xứng với năng lực:

• Mức lương cạnh tranh bao gồm lương cứng và lương hiệu quả công việc (với công thức tính rõ ràng, minh bạch).
• Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng Tết, và các khoản thưởng theo thành tích cá nhân.
• Gói thu nhập năm tương đương 14-15 tháng lương quy đổi.

Cơ hội phát triển sự nghiệp:

• Tham gia vào các dự án ITSM quy mô lớn, mang lại kinh nghiệm thực tế quý giá.
• Lộ trình phát triển rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như ITSM Consultant/Service Manager.
• Được hỗ trợ đào tạo chuyên sâu và thi các chứng chỉ quốc tế danh giá: ITIL, ServiceNow Certified, ISO 20000.
• Tham gia các khóa đào tạo: kiến thức sản phẩm dịch vụ, kỹ năng mềm, workshop và chương trình dành cho tân binh.

Chế độ phúc lợi toàn diện:

• Đảm bảo đầy đủ các chế độ phúc lợi theo Luật định.
• Khám sức khỏe định kỳ và bảo hiểm sức khỏe FPT Care.
• Chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của pháp luật.
• Chính sách nghỉ mát, teambuilding hàng năm.

Môi trường làm việc Năng động & Chuyên nghiệp:

• Làm việc trong một môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo đổi mới.
• Tham gia các sự kiện gắn kết, hoạt động văn hóa đa dạng (CLB đá bóng, chạy bộ, CLB năng khiếu...).

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây